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Opération séduction pour les services à la personne (L'Express)

Vendredi 03 Décembre 2010 - Lu 5 fois
Catégories : Actus de l'emploi

Site de l'union locale CFTC du DouaisisStéphane, titulaire d'un diplôme de niveau bac 5 en communication, a quitté le monde des relations presse pour prendre la direction d'une entreprise d'assistance informatique à domicile. De son côté, Gaëlle Assous, 30 ans, diplômée d'une maîtrise en gestion et administration des entreprises, a décroché le poste de directrice commerciale de cinq agences Anacours, société de soutien scolaire, garde d'enfants et cours de musique.  

Le secteur des services à la personne recrute -aussi- des cadres pour accompagner son développement. Fort de 11 000 entreprises créées en quatre ans, ce secteur a généré 16 milliards d'euros de chiffre d'affaires en France l'année dernière. "En 2009, nous sommes restés le seul secteur créateur d'emplois malgré la crise: le nombre de salariés est passé de 1,6 million à 2 millions en cinq ans", rappelle Bruno Arbouet, directeur de l'Agence nationale des services à la personne. Une croissance qui a été jusqu'alors largement soutenue par le plan Borloo (chèques emploi-service, réductions d'impôt...). 

les mères et les personnes âgées se retrouvent sans "aidant naturel" 

La fin de ce dispositif et le prochain vote au Sénat, prévu le 2 décembre, du projet de loi de finances 2011, fait cependant craindre aux acteurs du secteur des répercussions sur les coûts des services et indirectement sur les emplois. Privés de l'exonération de cotisations sociales patronales, les différents prestataires risquent d'augmenter leurs tarifs, ce qui se révélerait être un frein à la consommation et, donc, à la croissance du secteur. 

Malgré cette actualité, les évolutions sociétales vont, inexorablement, contribuer à l'expansion des besoins dans ce secteur: vieillissement de la population, allongement de la durée de vie, dynamisme de la natalité française, travail des femmes... De même, la mobilité professionnelle disperse les familles, et entraîne des besoins d'assistance au domicile des aînés. "Auparavant, trois générations coexistaient sous le même toit; aujourd'hui, les mères et les personnes âgées se retrouvent sans "aidant naturel"", relève Jean-Noël Lesellier, spécialiste des services à la personne. Autant de services proposés par les réseaux d'associations (ADMR, Assad, Fehap, MSA) et les collectivités territoriales (centres communaux d'action sociale), principaux acteurs du secteur. 

La palette des métiers du secteur des services à la personne est large : travaux ménagers, assistance aux publics fragiles, garde d'enfants, assistance maternelle, soutien scolaire, assistance informatique et administrative, travaux divers. Les services de la vie quotidienne (ménage, repassage, petit bricolage, petit jardinage) représentent encore la grande majorité des demandes, suivis par les services aux personnes âgées et les services à la famille. Les entreprises dans les services à la personne étaient 296 en 2002, 6500 en 2008 et 11 000 aujourd'hui ! Cette percée du privé génère des emplois au sein de toutes les spécialités et à tous les niveaux de poste. Comme les acteurs publics et associatifs sont déjà très présents dans les domaines de l'aide aux personnes âgées ou de la livraison de repas, les entreprises privées s'installent sur des marchés de niche: dépannage informatique, soutien scolaire, jardinage, etc. 

Le secteur privé conquiert des consommateurs dont les revenus se situent entre 2 300 et 5300 euros par mois. Pour cette clientèle, de nouveaux métiers assurent des services de confort, comme chef à domicile, livraison d'apéritifs, cours d'éducation physique, nettoyage de voiture, ou encore décoration florale sur mesure. 

"Le taux d'encadrement dans ce secteur est dix fois plus élevé qu'ailleurs", rappelle Bruno Arbouet. En effet, la dispersion des petites équipes chez les clients, par secteur, par quartier, nécessite une coordination infaillible. Pléthore de structures proposent ainsi des postes pour l'encadrement d'exploitation, le commercial et l'administration. La majorité des cadres y occupent des postes de directeur de structure, de responsable d'agence, d'activité, de zone géographique. Ces cadres sont chargés de [...]

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